Van fotowinkel naar e-commerce: Art & Craft en Hybrid bouwen aan duurzame groei
Full-service
Hybrid combineert het beste van twee werelden: de flexibiliteit en expertise van een agency, met de betrokkenheid en nabijheid van een in-house collega.
Sara Grootaert, Marketing & Content Manager van Art & Craft
Uitdaging
Art & Craft opereert in een extreem competitieve markt voor consumentenelektronica, waar reuzen als MediaMarkt en Coolblue de toon zetten. Het interne marketingteam is bewust klein en familiaal, maar miste de diepgang en breedte aan expertise om op alle domeinen van digitale marketing mee te zijn.
Achtergrond
Art & Craft werd in 1994 opgericht als fotowinkel en groeide in dertig jaar uit tot een volwaardige e-commerce speler, gespecialiseerd in high-end consumentenelektronica. De webshop is vandaag het centrale kanaal, goed voor een groot deel van de omzet in België en Nederland, met uitbreidingen via marktplaatsen naar Frankrijk en Duitsland.
De sector is hypercompetitief. “We vechten elke dag tegen de concullega’s,” vertelt Sara Grootaert. Tijdens de coronaperiode kende de webshop een sterke boost, maar daarna werd het moeilijker om de groei vast te houden. Bovendien zijn bepaalde productcategorieën zoals televisies erg conjunctuurgevoelig, wat de situatie extra uitdagend maakt.
De uitdaging
Het marketingteam van Art & Craft is klein en hecht, maar kon onmogelijk alle specialismen intern afdekken. “Er zijn zoveel aspecten aan digitale marketing. Als je het echt goed wil doen, heb je meerdere profielen nodig. Met ons beperkte team konden we dat niet alleen waarmaken.”
Met eerdere agencies lag de focus vooral op SEA, maar na verloop van tijd viel de meerwaarde weg en ontstond de nood aan een andere aanpak: meer geïntegreerd, met frisse ideeën en een nauwere band met het interne team.
Waarom Hybrid Agency?
Art & Craft koos bewust voor Hybrid omwille van de combinatie van strategische diepgang en operationele slagkracht.
Sara: “Wat ons meteen overtuigde, was de aanpak van Hybrid: T-shaped marketeers met brede kennis, die tegelijk ondersteund worden door een team van specialisten. Niet langer tien verschillende contactpersonen, maar één aanspreekpunt dat het volledige plaatje bewaakt. Dat was nieuw – en verfrissend.”
Daarnaast bood het Team-as-a-Service-model een concreet antwoord op hun behoefte: geen uurtje-factuurtje, maar een flexibel team op maat van de doelstellingen en budgetten. Ook de fysieke aanwezigheid van hun vaste marketeer Manou op kantoor, om de twee weken, maakte de samenwerking tastbaar en persoonlijk.
De samenwerking
Hybrid startte met een uitgebreide audit, die zowel quick wins als structurele verbeterpunten in kaart bracht. Vervolgens werd Manou ingeschakeld als verlengstuk van het Art & Craft-team. Ze wordt op haar beurt ondersteund door een team van collega’s, waardoor continuïteit verzekerd is, ook tijdens afwezigheden.
De samenwerking draait rond korte lijnen en praktische impact:
- Tweewekelijks overleg op kantoor
- Snelle opvolging van prioriteiten
- Nauwe afstemming met interne stakeholders
“Manou maakt echt deel uit van ons team,” zegt Sara. “De communicatie is kort, persoonlijk en altijd to the point.”
Resultaten en impact
Op korte termijn zijn meerdere basisproblemen aangepakt:
- Tracking en dashboarding op orde gebracht
- Feeds geoptimaliseerd
- Google Ads-structuur volledig herbekeken
Daarnaast werd SEO structureel opgepakt, inclusief linkbuilding – een discipline die voor Art & Craft nieuw was. Hoewel SEO tijd vraagt, zijn er al zichtbare verbeteringen in organische rankings en verkeer.
Ook op vlak van advertising ziet Sara vooruitgang: nieuwe campagnes binnen Google en Meta worden sneller opgezet en getest, met een positieve impact op conversies.
Het verschil met vorige samenwerkingen is voelbaar: “We hebben niet het gevoel dat Hybrid een extern bureau is. De aanpak voelt niet als ‘wij-zij’, maar als één geïntegreerd team.”
De toekomst
Voor Art & Craft blijft SEO een speerpunt, naast het continu optimaliseren van SEA en campagnes op sociale media. Ook de verdere verfijning van data en tracking blijft een strategische prioriteit.
Sara kijkt vooruit met vertrouwen: “De markt verandert razendsnel. Zonder een partner als Hybrid zouden we het gevoel hebben dat we achterop hinken. Dankzij hun ondersteuning kunnen we die evoluties niet alleen volgen, maar ook benutten.”
Conclusie
De samenwerking tussen Art & Craft en Hybrid toont de kracht van het hybride model. Door expertise en betrokkenheid te combineren, kan Art & Craft focussen op groei in een uitdagende markt.
Hybrid is meer dan een agency: het is een verlengstuk van het team. Met hun geïntegreerde aanpak zorgen ze voor zowel quick wins als structurele groei, vandaag en in de toekomst.