Van website tot winkel: omnichannel groei bij Maxi Zoo met Hybrid

Achtergrond

Voor iedereen met een huisdier klinkt Maxi Zoo ongetwijfeld bekend in de oren. De dierenvoeding en -accessoire specialist maakt deel uit van de Fressnapf Group, de Europese marktleider in producten voor huisdieren. Verspreid over Europa heeft Fressnapf Group maar liefst 1.500 winkels, waarvan 46 in België.

De uitdaging

In een concurrentiële Belgische markt een constante groei nastreven. Maxi Zoo is vandaag een pure brick-and-mortar retailer. De concurrentie van online spelers is dan ook voelbaar. De grote uitdaging is dan ook de huisdier baasjes overtuigen tot in het bezoeken van een fysiek winkelpunt. Gezien de groeiambities is zowel acquisitie van nieuwe klanten als retentie van de huidige kopers een must.

Waarom Hybrid Agency?

Wat begon met e-mailmarketing en datacaptatie groeide in acht jaar uit tot een hecht partnership met een dedicated Hybrid team op maat. Dankzij de combinatie van strategische sturing, hands-on expertise en permanente analyse kon Maxi Zoo haar digitale marketing verder professionaliseren. Door in te zetten op TaaS (Team as a Service) beschikt Maxi Zoo steeds over de juiste profielen om snel te schakelen en gericht te accelereren.

De samenwerking

Bij het begin van onze samenwerking, reeds 8 jaar geleden, lag de focus vooral op datacaptatie en emailmarketing. Via landingspagina’s, wedstrijdconcepten en een gesegmenteerde communicatie speelden we in op maximale retentie van het bestaande cliënteel. Doorheen de jaren stuurden we bij op basis van de online opportuniteiten voor acquisitie en vergrootte het digitale marketingbudget jaar per jaar.

Deze uitbreiding van kanalen ging hand in hand met een steeds hechter partnership tussen Hybrid en Maxi Zoo. Om als bedrijf flexibel te kunnen inspelen op de complexe digitale realiteit en een antwoord te vinden op de challenge rond het aantrekken, opleiden en behouden van goede online marketeers, koos Maxi Zoo voor een Hybrid online team op maat. (TaaS) De Hybrid experts en het marketing team van Maxi Zoo vormen zo de perfecte 1+1=3. Via het Hybrid team staan steeds de juiste digitale skills ter beschikking wanneer nodig, en de juiste hoeveel handjes wanneer we willen accelereren.

Doorheen de jaren werden nieuwe mogelijkheden voor doormeting mogelijk. Waar we vroeger vooral via klantenkaart data konden meten kwam daar de laatste jaren ondermeer ook instore-traffic data bij.

Vandaag is de inzet van ons team dan ook allesomvattend:

• het uittekenen en optimaliseren van een online strategie gericht op winkelbezoek
• online advertising via Google, Bing, Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest, etc
• gerichte conversie optimalisatie op website en landingspagina’s
• geïntegreerde SEO en content strategie
• KPI Dashboarding via google data studio
• Boosten van meetbare winkeltrafiek
• CRM uitbouw & e-mailmarketing

De belangrijkste KPI’s :

• Stijging organische trafiek (branded + non-branded) als indicatie van grotere merkbekendheid en potentiële acquisitie van nieuwe dieren eigenaars
• Netto aangroei database (rekening houdend met churn)
• RoaS winkeltrafiek

Resultaten en impact

Globale resultaten over de gehele partnership periode:

• De overal ROAS (gecapteerde contacten en winkelbezoeken) is gestegen met 80% over de laatste 2 jaar.
• Structureel zien we over de hele periode een stijgende trend wat betreft aantal database contacten én winkelbezoeken via paid advertising vs dalende kost per lead
• Het aantal nieuwe, kwalitatieve database contacten dat 30% hoger ligt dan de gestelde nettotarget.
• Stijging van het organisch verkeer Y-to-Y van 16% and counting.

De toekomst

De samenwerking tussen Hybrid en Maxi Zoo blijft evolueren. Met het solide fundament van datagedreven inzichten, een dedicated TaaS-team en een geïntegreerde omnichannelstrategie, ligt de focus op verdere groei van zowel winkelbezoek als klantretentie. De komende jaren wordt ingezet op: uitbreiding van digitale touchpoints, verdere personalisatie van klantcommunicatie, continue optimalisatie van conversies en het integreren van nieuwe technologieën voor een betere meetbaarheid van offline en online interacties. Zo wil Maxi Zoo haar positie als marktleider in België verder verstevigen en inspelen op veranderend consumentengedrag, terwijl het partnership met Hybrid garant staat voor flexibiliteit en schaalbaarheid bij elke nieuwe uitdaging.

Conclusie

De samenwerking met Hybrid resulteerde in een sterke en meetbare groei op meerdere fronten. De ROAS op winkeltrafiek steeg met 80% over de laatste 2 jaar, terwijl het aantal kwalitatieve databasecontacten de nettotarget met 30% overstijgt. Daarnaast zien we een continue stijging in het organisch verkeer (+16% YoY). Maxi Zoo bewijst dat ook een fysieke retailer via een doordachte digitale aanpak merkbekendheid, klantenretentie én winkelbezoek duurzaam kan boosten.