De Hybride CSM die mee onze groei kan opvangen!
Als “Hybride” CSM speel je een cruciale rol in de groei van Hybrid als bedrijf. Customer Success Managers, afgekort CSMs, hebben duizend en één verschillende taken. Hij of zij zorgt voor zowel de onboarding van nieuwe klanten als de relaties met de bestaande. Bij Hybrid gaan we nog een stapje verder! “Hybride” Customer Success Managers zijn ook digitaal/technisch aangelegd waardoor ze mee oplossingen bedenken en vragen beantwoorden nog voor ze gesteld worden. Kortom, ze maken zoveel mogelijk mensen gelukkig.
De meeste bedrijven zijn reactief: ze lossen een probleem pas op als het zich stelt. Een CSM bij Hybrid voorkomt net problemen nog voor ze opduiken. Hij of zij zal de online marketeers zodanig weten te challengen dat we de verwachtingen van de klanten feilloos overtreffen. Precies dat is “the key to success”. Heb je niet meteen de technische kennis om te challengen maar ben je wel bereid deze te verwerven via een “fast track” opleiding dan ben je nog steeds onze kandidaat.
Wie zoeken we?
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in een soortgelijke functie en hebt een enorme passie voor online marketing.
- Je hebt reeds met de populairste disciplines zoals SEA, SEO, Social en email een relevante praktische ervaring achter de rug. Je wil tot op zekere hoogte zelf voelen wat je adviseert.
- Je begrijpt dat er verschillende soorten klanten zijn die allen verschillende noden hebben. Blauw, geel, rood of groen…elk type kan op een aangepaste “approach” rekenen.
- je zorgt ervoor dat klanten een “customer experience” beleven conform onze waarden en hun verwachtingen.
- Je zou niet willen werken voor een bedrijf dat een hogere churn rate tolereert dan 15%
- je hebt een vlotte en correcte manier van communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, hopelijk in juist Nederlands 😉 en kan je streng trekken in Engels en Frans.
- een resultaatgerichte persoonlijkheid met passie en humor. Tegelijkertijd proactief, zelfstandig en actiegericht.
- je hebt het vermogen om heel flexibel en zelf-motiverend te zijn in een snelle en veranderende omgeving
Wat zal je doen?
- je zal voornamelijk instaan voor de onboarding en retentie van onze klanten
- van zodra de deal geclosed is neem je het over van sales en sla je de brug met operations
- samen met het team marketeers voorzie je steeds in de “perfect pitch” aan de hand van een doorgedreven performance audit met plan van aanpak.
- elk dossier is uniek en vereist zijn specifieke aanpak om tot de gewenste resultaten te komen…dit is waar je mee over waakt en de online marketing teams telkens “inhoudelijk” op tracht te challengen.
- je installeert kwartaal vergaderingen met de klanten en hebt op deze momenten ook een neus voor up- en cross sell opportuniteiten.
- je voorziet mee in de maandelijkse facturatie
- je verhoogt de klanttevredenheid en draagt hiermee bij aan een substantiële groei
- je bent een trouw gezicht op de events waar ook onze klanten vertoeven
- je helpt mee aan het organiseren van klantevents
Ons aanbod?
- een ambitieuze en eerlijke cultuur, gestoeld op open communicatie en een obsessieve drang naar kwaliteit en resultaat
- de juiste stap naar een succesvolle carrière: een omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt en bovendien de kans krijgt om werkelijk bij te dragen zeer belangrijke mijlpalen van het bedrijf
- verschillende doorgroeimogelijkheden binnen Hybrid
- verantwoordelijkheid over je eigen agenda
- een aantrekkelijke verloning, smartphone en laptop, bedrijfswagen, maaltijd- (8 euro’s!) en ecocheques, een 13de maand en een superleuke incentive.
- vers fruit, soep, chips en nootjes, dine-outs en borrels, een jaarlijkse meerdaagse teambuilding op locatie…
- een vlot bereikbaar kantoor in Antwerpen met een pingpongtafel, lounge en bar etc
- een jaarlijks budget voor opleiding en networking
Heb je interesse in deze functie?
Stuur dan je CV en motivatie naar ons op. Wij kijken uit naar je reactie!
