Proud Partner of
Love Tomorrow
Get your tickets
Hybrid agencyHybrid agency
NL
EN

Omnichannel retail? Vertrouw op een digitale strategie!

De retailwereld verandert aan een sneltreintempo. De digitale strategie van ambitieuze retailers focust daarom op omnichannel retail.
Bij Hybrid ontwikkelen we digitale strategieën die de kracht van omnichannel retail maximaal benutten.

We verbinden data en kanalen om elk touchpoint optimaal te laten samenwerken. Van online campagnes die trafiek naar de winkel sturen tot loyalty-programma’s die herhaalaankopen stimuleren: elke schakel draagt bij aan meer bereik, meer conversies en sterke klantrelaties.

Geen gefragmenteerde acties, maar een geïntegreerde aanpak die jouw merk overal zichtbaar en relevant maakt. Zo versterken online en offline elkaar en bouw je aan duurzame groei in een steeds competitievere retailmarkt.

Succesvolle Omnichannel Retail? Dan is een digitale strategie een echte must!

Retailers staan continu voor nieuwe uitdagingen. Ze moeten afrekenen met lockdowns, economische schommelingen, de toenemende digitalisatie, de opkomst van internationale spelers, …

Daarom kiezen steeds meer retailers voor een uitgebreide omnichannel aanpak. Ze gaan verder dan een strategisch geplaatste QR of een webshop met een beperkt productaanbod. Slimme retailers volgen een doorgedreven digitale strategie met focus op omnichannel.

Ontdek hoe wij belangrijke omnichannel retailers als Ava, Aveve, Maxi Zoo, X2O, Bristol en Twice as Nice ondersteunen.

Hybrid

Wat is omnichannel retail?

De hedendaagse uitdagingen zorgen ervoor dat retailers zich continu moeten aanpassen. Het klassieke model werkt niet meer, maar welke aanpak werkt dan wel?
Wij lichten de verschillende opties even voor je toe.

Single-channel retail

Single-channel retail is de “klassieke” vorm. Een single-channel retailer verkoopt producten via één kanaal: een website, marketplace, webshop of winkel.

Hybrid

Multichannel retail

Multichannel retailers gaan een stap verder. Ze geven klanten de mogelijkheid om producten te kopen waar en wanneer ze dat willen. Hun verschillende verkoopkanalen zijn echter niet op elkaar afgestemd, wat kan zorgen voor prijsverschillen en communicatie-issues.

Omnichannel retail

Omnichannel retailers zetten hun klanten centraal. Consumenten kunnen op eender welk moment en via eender welk kanaal hun producten kopen. Omnichannel retail draait dus rond beleving en uniformiteit, zonder enige afwijking in prijs, service of informatie.

Omnichannel Kompas

We helpen retailers met een duidelijk omnichannel kompas. Hierbij vergelijken we de ROAS op e-commerce, LTV en waarde van footfall met de efficiëntie van traditionele media.

Vraag je omnichannel audit aan

Een digitale strategie voor omnichannel retail

Omnichannel Retail is hét business model voor retailers in het digitale tijdperk. Het is de meest efficiënte manier om de harten van klanten te veroveren en hen te overtuigen om (nog) meer bij jou te kopen.
Daarom focussen we ons bij een digitale omnichannel strategie op verschillende punten:

Waarom kies je voor een omnichannel aanpak? Wat is het doel? Hoe draagt omnichannel retail bij aan je groei?

Wie zijn onze verschillende klanten? Wanneer zijn ze naar welke zaken op zoek? Hoe kunnen we hier beter op inspelen?

Welke kanalen gebruiken onze klanten? Waarom? Wat motiveert hen om te klikken op social media ads, e-mails, …

Welke data is beschikbaar? Hoe kunnen we on- en offline databronnen combineren? Hoe versterken de verschillende kanalen elkaar?

Welke stappen moeten we zetten om te groeien tot omnichannel retailer? Welke to-do’s zijn cruciaal? Wat is daarvoor nodig?

Hoe zit het met ROAS op e-commerce? Hoe lang is de lifetime value? Wat is de waarde van winkelbezoeken? Hoe weegt dit op tegen traditionele media?

Hoe zet je een succesvolle omnichannel organisatie op? Welke mensen zijn hiervoor nodig? Wat met rekrutering, retentie, opleiding, …?

Hybrid

Een goede digitale strategie geeft duidelijke en pasklare antwoorden op deze vragen. Het is dan ook een blauwdruk om te groeien tot omnichannel retailer.

Strategische oplossingen voor de retail

De digitale strategie van een andere retailer? Die is hoogstwaarschijnlijk niet toepasbaar in jouw bedrijf. Omnichannel Retail draait immers rond jouw klanten, niet die van je concurrent. Daarom biedt Hybrid verschillende strategische insteken.

Online Performance Audit

De Online Performance Audit is hét startpunt voor retailers. We analyseren je huidige aanpak, doelstellingen, processen, resources en campagnes. Daarbovenop geven we de nodige tips om jouw onderneming om te vormen tot omnichannel retail.

Vraag een performance audit aan
Hybrid

Omnichannel Groeistrategie

Gericht groeien tot omnichannel retailer? Dan is de Omnichannel Groeistrategie het perfecte hulpmiddel. We creëren een strategie op maat op basis van een grondige intake en analyse. Zo heb je een concreet overzicht van de actiepunten die jouw groeiplannen versterken.

Workshops

We organiseren doelgerichte workshops met omnichannel experts. Ze brengen in kaart wat jij nodig hebt: van persona’s en interesses tot customer journeys en touchpoints. Volledig op maat van jouw noden.

Ontdek jouw e-commerce opportuniteiten

Hybrid, jouw strategische rots in de branding

Ben je een single-channel retail? Heb je al enkele jaren ervaring in multichannel retail? Of behaal je niet de gewenste resultaten met een omnichannel aanpak? Onze strategische experts kunnen je sowieso helpen.

Dat deden we trouwens al voor verschillende andere retailers. Zo maakten we samen met klinkende namen als Impermo, X2O en AVA Papierwaren de sprong naar een omnichannel aanpak.

We gaven al deze retailers de inzichten die ze nodig hadden en ondersteunden hen bij de transitie naar omnichannel. Hiervoor zetten we de nodige zaken op, stuurden we bij waar nodig en gingen we op zoek naar opportuniteiten om de doelstellingen te behalen.

Succesverhalen in omnichannel retail

Bekijk al onze cases
Bekijk al onze cases

De successen van retailers

Onze klanten zijn retailers om ‘U’ tegen te zeggen. Een omnichannel aanpak is cruciaal voor het voortbestaan van hun onderneming. Die ommezwaai brengt tal van extra voordelen met zich mee:

Eén beleving

Klanten kiezen niet meer voor producten, maar voor een consistente merkbeleving. Ze kunnen immers shoppen waar en wanneer ze dat willen.

Efficiëntie

Het percentage dubbel werk daalt zienderogen. Het wordt namelijk makkelijker om voorraden, producten en informatie op één plek te beheren.

Trouwe klanten

Bied jij je klanten de nodige transparantie en service? Dan verhoog je de kans op een duurzame relatie met deze terugkerende consumenten.

Digitale transformatie

Een omnichannel strategie is voor veel retailers het startpunt van digitale transformatie. De strategie geeft hen immers de stuurrichting die ze nodig hebben.

Inzichten

Je leert je klanten beter kennen en kan de brug tussen online en offline versterken. Zo kan je de resultaten van al je omnichannel efforts meten.

Maximaal potentieel

Als omnichannel retailer ben je zowel on- als offline aanwezig. Op die manier ben je in staat om het maximaal potentieel optimaal te benutten.

Maak een afspraak met onze experts

Hoe we een krachtige strategie creëren

Hybrid combineert jouw inzichten en kennis met de expertise van onze retail-experts. Samen tekenen we een doelgerichte omnichannel strategie uit en bepalen we de acties die nodig zijn voor een succesvolle transitie. Dat doen we aan de hand van een allesomvattend proces:

We doen verschillende oefeningen om de juiste inzichten in je bedrijf, klanten, sector en aanpak te krijgen.

We matchen jouw inzichten met de beschikbare data. Hiervoor gebruiken we jouw data, die van de markt én de concurrentie.

De Performance Audit geeft een duidelijk beeld van je kanalen, boodschappen en resultaten. Zo ontdekken we alle omnichannel opportuniteiten.

Alle opportuniteiten benutten? Dan nemen onze marketeers het over. Ze vertalen alle opportuniteiten naar campagnes en resultaten.

Onze allesomvattende aanpak zorgt ervoor dat je de nodige inzichten krijgt, zaken verwezenlijkt en de omnichannel opportuniteiten beter benut.

Hybrid
Vraag je intake nu aan

Wat als je voor Hybrid kiest?

Onze strategische experts weten hoe het er bij retailers aan toegaat. Op die manier kunnen ze de opportuniteiten in deze veranderende markt beter benutten.

Fysieke meets online

We kijken niet naar een online-only aanpak, maar benutten de sterktes van beide kanalen. Zo dragen we maximaal bij aan de omnichannel retail.

E-commerce

E-commerce is hét centrale punt van omnichannel retail. We kijken verder dan de klassieke webshop, en zoeken ook naar andere opportuniteiten (zoals marketplaces) om een e-commerce succesverhaal te schrijven.

Marketing & strategie

Onze strategen werken graag en veel samen met onze marketeers. Zo kijken we tijdens de uitvoering altijd mee naar het grotere verhaal.

De juiste expertises

Onze teamleden zijn stuk voor stuk T-shaped marketeers. Ze hebben een algemene kennis van all things digital en zijn doorgewinterde experts in hun specifieke materie.

Duurzaamheid

Omnichannel is een mindswitch. We bouwen mee aan een duurzame omnichannel aanpak én mindset binnen jouw retailomgeving.

Talent as a Service (TaaS)

Tijdelijk nood aan een andere expertise? We switchen de experts op basis van je noden. Zo kunnen onze experts doen waar ze écht het verschil in kunnen maken.

Ontdek onze TaaS-aanpak
Plannen? Let’s meet up